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– Diplôme d´études supérieures. – 5 ans d’expérience minimum dans le domaine de la gestion de projets. – Bonne connaissance du monde Internet et ICT. – Certifié ITIL (de base mais un + si connaissance approfondie en Service et Financial Management). – Très bonne connaissance orale et écrite du Français, des connaissances en anglais et néerlandais sont un plus. – Dynamique, capable de s’investir dans la réalisation d’objectifs ambitieux Orientation résultats et satisfaction client. – Méthodique et bien organisé. – Capable de travailler de façon autonome, autodidacte. – Connaissance des packages informatiques nécessaires dans le cadre de la fonction (Outlook, Excel, Word, PowerPoint). – Aptitude à gérer/résister au stress et au respect des échéances. – Une certification en méthodologie de gestion de projet. – Intérêt et suivi pour les nouvelles technologies. – Orienté client, à l’écoute de ceux-ci. – Expérience basique en « problem solving, management & crisis management. – Disponibilité et « self control ». – Collaboration étroite avec le Change & Incident coordinateur. – Être capable de transformer les communications techniques vers des communications clients.
Notre client recherche plusieurs collègues dans le cadre de son développement. Si vous avez l´âme d´un entrepreneur et êtes prêt à relever des challenges, postulez!
– Participe à l’élaboration et à la concrétisation de l’implémentation du Service Management chez Win en collaboration avec le Delivery Director.
– Coordonne et contrôle, inter-département, tous les aspects relatifs au Service Management.
– Assure la fonction de Service Delivery Manager pour des clients dédiés dans un cadre contractuel bien déterminé.
– Analyse les KPI’s délivrés par les différentes partie afin de pouvoir corréler/challenger les plaintes et/ou satisfactions clients et de ce fait mettre en place les contre-mesures adéquates s’il y a lieu.
– Participe à l’élaboration des contrats vers les différents fournisseurs (avec x-check des équipes WIN-NETHYS concernées) et veille aussi à ce qu’ils soient respectés.
– Etablit le suivi et renouvellement des contrats fournisseurs.
– Reste le SPOC de ceux-ci.
– Reste en étroite collaboration avec la gestion des finances.
– Négocie les reconductions et minimise les coûts.
– Revoir annuellement ou à terme les clauses du contrat, les amender si besoin.
– Réunions d’alignement et de collaboration récurrentes (éventuellement de crise, afin d’éviter les PV de carence).